Dasar Privasi Surga22 – Perlindungan Data Peribadi Ahli

1. Pengenalan — Komitmen Surga22 Terhadap Privasi Anda

Surga22 menganggap privasi data peribadi ahlinya sebagai satu tanggungjawab yang sangat serius. Kami faham bahawa apabila anda mempercayakan maklumat anda kepada kami, anda mengharapkan ia diuruskan dengan penuh integriti, ketelusan dan keselamatan. Kepercayaan itu bukan sesuatu yang kami ambil ringan.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses laman web surga22.vu, menggunakan aplikasi mudah alih surga22 atau berinteraksi dengan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan. Ia menerangkan jenis data yang kami kumpulkan, sebab ia dikumpulkan, cara ia digunakan, serta hak-hak yang anda miliki berkaitan data tersebut.

Kami beroperasi dengan prinsip "privasi mengikut reka bentuk" — bermakna perlindungan data diambil kira dari awal dalam setiap sistem dan proses yang kami bangunkan, bukan sekadar tambahan kemudian hari. Ini adalah asas kepercayaan yang kami bina bersama setiap ahli surga22.

2. Jenis Data Peribadi Yang Kami Kumpulkan

Surga22 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, selamat dan mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah kategori data yang mungkin kami kumpulkan:

2.1 Data Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan rasmi
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur (sekurang-kurangnya 18 tahun)
• Alamat e-mel aktif untuk komunikasi akaun
• Nombor telefon bimbit untuk pengesahan dua faktor (2FA)
• Nombor akaun bank atau butiran dompet elektronik untuk pemprosesan pembayaran
• Salinan dokumen KYC seperti kad pengenalan atau pasport apabila diminta
• Alamat kediaman semasa untuk tujuan pematuhan undang-undang

2.2 Data Yang Dikumpulkan Secara Automatik

• Alamat IP dan maklumat lokasi yang diperoleh daripadanya
• Jenis peranti, sistem operasi dan versi pelayar yang digunakan
• Data sesi termasuk masa log masuk, tempoh sesi dan tindakan dalam platform
• Sejarah pertaruhan dan aktiviti permainan
• Rekod transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran
• Data kuki dan teknologi penjejakan berkaitan (lihat Bahagian 6)

2.3 Data Daripada Sumber Pihak Ketiga

Dalam situasi tertentu, kami mungkin menerima maklumat tentang anda daripada penyedia perkhidmatan pembayaran, agensi pengesahan identiti atau platform rakan kongsi yang bekerjasama dengan surga22 untuk tujuan pengesahan dan keselamatan semata-mata.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telus. Surga22 tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan di luar skop yang dinyatakan di bawah tanpa mendapatkan kebenaran tambahan daripada anda terlebih dahulu.

Khusus berkaitan komunikasi pemasaran, anda boleh memilih untuk berhenti menerima e-mel promosi pada bila-bila masa melalui pautan "nyahlanggan" dalam setiap e-mel atau dengan mengemas kini pilihan komunikasi dalam tetapan akaun surga22 anda.

4. Perkongsian dan Pendedahan Maklumat

Surga22 tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan dengan sempurna:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

Kami bekerja dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang terpilih dengan teliti untuk membantu menjalankan operasi platform, termasuk pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan KYC, syarikat pengkomputeran awan dan penyedia perisian permainan. Semua pihak ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang telah ditetapkan.

4.2 Keperluan Undang-undang

Surga22 mungkin terpaksa mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau untuk mematuhi proses undang-undang yang sah. Kami akan sentiasa berusaha untuk memaklumkan anda tentang pendedahan sedemikian sekiranya undang-undang membenarkannya.

4.3 Perlindungan Hak dan Keselamatan

Dalam keadaan di mana terdapat ancaman serius terhadap keselamatan pengguna lain atau integriti platform, maklumat yang relevan mungkin dikongsi dengan pihak yang sesuai untuk tujuan pencegahan atau penyiasatan.

5. Langkah-langkah Keselamatan Data

Melindungi data anda adalah antara pelaburan terbesar yang surga22 lakukan. Kami melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda sentiasa terlindung daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan atau penyalahgunaan.

5.1 Keselamatan Teknikal

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan surga22
• Penyulitan data pegun (AES-256) untuk semua data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan amat digalakkan untuk semua akaun
• Pemantauan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber bersepadu
• Pengujian penembusan berkala oleh firma keselamatan bebas
• Piawaian PCI-DSS dipatuhi untuk semua pemprosesan data pembayaran

5.2 Kawalan Akses

Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem surga22 adalah terhad secara ketat kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka sahaja. Setiap akses dilog dan dipantau. Semua kakitangan menjalani latihan perlindungan data secara berkala dan terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang mengikat.

6. Kuki, Penjejakan dan Teknologi Berkaitan

Surga22 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan memahami cara platform kami digunakan. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan:

6.1 Kuki Penting (Wajib)

Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan dan keutamaan bahasa. Platform tidak akan berfungsi dengan betul tanpa kuki ini dan ia tidak boleh dinyahaktifkan.

6.2 Kuki Prestasi dan Analitik

Kami menggunakan alat analitik untuk memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan bagi tujuan penambahbaikan. Data ini dikumpulkan secara agregat dan tanpa nama — ia tidak mengenal pasti anda secara peribadi.

6.3 Kuki Fungsi

Kuki ini mengingati pilihan anda seperti bahasa, mata wang paparan dan tetapan antara muka supaya anda tidak perlu mengulangi pilihan tersebut setiap kali melawat platform.

6.4 Mengurus Pilihan Kuki

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Perlu diingatkan bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah bahagian platform surga22.

7. Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Di bawah PDPA Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang dipegang oleh surga22. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini tanpa sebarang kos yang tidak munasabah:

8. Tempoh Pengekalan Data

Surga22 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan am tempoh pengekalan kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan AML.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama akaun aktif dan 5 tahun selepas penutupan akaun atau penyelesaian sebarang kes aktif.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun selepas interaksi terakhir.
• Data analitik tanpa nama: Boleh disimpan tanpa had masa kerana tidak mengandungi maklumat pengenal peribadi.

Setelah tempoh pengekalan tamat, data anda akan dipadamkan atau dianonimkan secara selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf industri.

9. Hubungi Kami dan Maklumat Pegawai Perlindungan Data

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara surga22 menguruskan data peribadi anda, atau jika anda ingin melaksanakan mana-mana hak yang dinyatakan dalam dasar ini, anda boleh menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 terus dalam platform surga22
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Halaman FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk soalan lazim

Kami berkomited untuk memberikan respons dalam masa 5 hari bekerja bagi semua pertanyaan berkaitan privasi. Untuk isu yang lebih kompleks seperti permintaan akses data, tempoh respons adalah 21 hari bekerja seperti yang ditetapkan oleh PDPA.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan di kawasan anda.